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前言
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1.1信息与信息系统
1.1.1 信息的基本概念
信息定义
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信息就是确定性的增加
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信息是系统有序程度的度量，表现为负熵
熵是系统无序程度的度量
H(x)=-∑P(xi)1bP(xi)x1代表n个状态中的第i个状态，P(xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)代表用以消除 式中：X 代 表 《个状态中的第 /个状态，P〇c,+)代表出现第 /个状态的概率，H(xi)代表用以消除 系统不确定性所需的信息量，即以比特为单位的负熵。 系统不确定性所需的信息量，即以比特为单位的负熵。
信息的特征
1 客观性 - 信息是客观事物在人脑中的, - 信息分为主观和客观，主观信息必然会转为客观信息
2.普遍性：物质决定精神，物质的普遍性决定了信息的普遍存在。
3.无限性：客观世界是无限的，反映客观世界的信息自然也是无限的
4.动态性：信息是随着时间的变化而变化的。
5.相对性：不同的认识主体从同一事物中获取的信息及信息量可能是不同的。
6.依附性：信息一定是由事物产生的，信息需要有载体
7.变换性：信息通过加工和处理可以实现变换
8.传递性：信息在时间上的传递就是存储，在空间上的传递就是转移和扩算
9.层次性：客观世界是分层的，与之对应的信息也是
10.系统性：客观世界是系统的，与之对应的信息也是
11.转化性：信息的产生不能没有物质，信息的传递不能没有能量，但是有效的使用信息，可以将信息转化为物质或者能量。
信息的功能
1.为认识世界提供依据
2.为改造世界提供指导：理论指导实践
3.为有序的建立提供保证：人类的活动就是对抗无序
4.为资源开发提供条件：资源分为有形资源和无形资源。有形资源包括物质和能量，无形资源主要是信息
5.为知识生产提供材料：信息加工后形成知识
两个相关概念
1.信息是加工后的数据
2.知识是经过加工的信息
数据–>信息–>知识
1.1.2 系统及相关理论
系统是由相关联系，相互依赖，相互作用的食物或者过程组成的具有整体功能和综合行为的统一体。
系统的特征
1.整体性：系统是一个整体
2.层次性：系统是由多个元素组成的，根据角度不同，有可能成为更高级的元素，也被称为子系统
3.目的性：任何一个系统都有一定的目的或目标
4.稳定性：在外界作用下的开放系统有一定的自我稳定性
5.突发性：系统通过失稳，从一种状态进入另一种状态的一种剧变过程。
6.自组织性：开放系统在系统内外因素的作用下，自发组织起来，使系统从无序到有序，从低级有序到高级有序。
7.相似性：系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同性。系统具有相似性，根本原因在于世界的物质统一性。
8.相关性：元素是可分的和相互联系的，组成系统的元素必须有明确的边界，可以与别 的元素区分开来。另外，元素之间是相互联系的。
9.环境适应性：系统总处在一定环境中，与环境发生相互作用
系统论的任务
系统论的任务不仅在于认识系统的特点和规律，更重要的还在于利用这些特点和规律去控制、管理、改造或创造系统，使得系统的存在、发展更符合人们的需要。也就是说，研究系统的目的在于调整系统结构，协调各元素的关系，使系统达到优化目标。
具体表现： (1) 改变人类的思维方式
(2) 提供科学的理论和方法
(3) 形成统一的系统科学体系
系统理论
(1)系统的整体性原理
(2)系统的整体突变原理(非加和原理)
(3)系统的层次性原理
(4)系统的开放性原理(开放系统)
(5)三系统的目的性原理
(6)系统环境互塑共生原理。
(7)系统的秩序原理
(8) 系统的生命周期原理(演化原理)
1.1.3 系统工程方法论
系统工程方法论是指运用系统工程研究问题的一套程序化的工作方法和策略
霍尔三维结构
逻辑维：逻辑维就是解决问题的逻辑
时间维：时间维就是工作进程
知识维：知识就即是专业科学知识 
软系统方法论
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切克兰德将霍尔三维结构方法体系称为硬系统方法论。
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切克兰德方法论，并称之为软系统方法论
(1) 问题现状说明。说明现状的目的是改善现状，弄清问题本身的基本定义。 ( 1 ) 问题现状说明。说明现状的目的是改善现状，弄清问题本身的基本定义。
(2) 理清问题的关联因素。搞清楚与改善有关的各种因素及其相互关系。
(3) 建立概念模型。运用系统的观点和系统思想描述系统活动的现状，可用结构模型或流程图来表达。
(4) 比较。根据数学模型的理论和方法，改进所建立的概念模型，然后将概念模型和现状
(5) 实施。对改善问题予以实施
软系统方法论的核心不是最优化，而是进行比较，强调找出可行、满意的结果。
1.1.4 信息系统工程
信息系统工程是以系统工程的方法来实现信息系统建设的过程，它是用系统工程的原理、 方法来指导信息系统建设与管理的一门工程技术学科。
信息系统的生命周期
一般来说，信息系统的生命周期可分为5 个阶段， 分别是： - 系统规划 - 系统分析 - 系统设计 - 系统实现 - 系统运行与维护
信息系统建设的原则
(1) 高层管理人员介入原则
(2) 用户参与开发原则
(3) 自顶向下规划原则
(4) 工程化原则
1.2 系统分析师
- 系统分析师的水平将影响企业信息化，特别是信息系统开发和运行的质量，甚至关乎其成败。
1.2.1 系统分析师的角色定位
系统分析师的角色
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向上理解公司战略
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横向与系统架构师配合设计架构
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向下管理整个系统的全生命周期
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对内是业务，技术，管理专家，是系统负责人
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对外是技术谈判专家
系统分析师的素质要求
(1) 具有深入观察问题的能力、逻辑思维能力和归纳能力
(2) 具有丰富的开发实践经验，具有丰富的想象力和创造力，敢于接受新鲜事物，善于从经验的积累中进行创新，能够灵活运用系统科学的方法解决问题。
(3) 具有较强的学习能力，熟练掌握系统开发的基本原理，精通信息系统开发的各种方法和技术，熟悉信息系统开发的各种环境和工具。
(4) 具有很强的谈判和协商能力，以及人际交往能力，善于将自己对系统开发的认识介绍给用户，并说服用户接受自己的主张。
(5) 具有很强的组织和管理能力，能在大型系统的开发中担任技术负责人角色，对工程师和程序员进行指导，确保项目成功。
(6) 具有与他人合作共事的能力，能带领开发团队的所有成员，齐心协力、共同完成各自所承担的任务。
(7) 具有一定的远见和前瞻能力。由于用户的业务环境不断变化，用户的需求也在不断变化，计算机软硬件技术的发展日新月异，因此，要求所开发的信息系统必须具有较强的适应快涉本从的环培的能
1.2.2 系统分析师的任务
信息化战略管理中的任务
(1)深入理解企业的发展战略目标和业务发展方向，并在此基础上明确企业战略对信息化的需求。
(2)对企业内外部信息化环境、企业所处行业的信息化水平，以及企业信息化现状进行分析和评估。
(3)与企业高层领导和管理人员一起设计和确定企业信息系统建设的长期目标，还要对目标进行必要的分解。
(4)能够主持制定企业信息化战略规划。
信息化基础建设中的任务
(1)对计算机系统的发展概况、系统配置和性能有较为清楚的了解，要对计算机系统的投资和成本等有较为清楚、准确的估算，对系统性能/价格比有恰当的把握。
(2)对计算机网络技术有较好的了解和把握，从企业的实际出发，对企业计算机网络基础建设提出科学、合理的分析与论证，对企业的局域网、内联网、外联网和Intermet建设做出可行性分析报告，提出科学、合理的建设方案。
(3)负责信息系统安全制度和规范的制定，指导系统安全的运行和管理，协调和处理系统安全的有关问题，负责就系统安全的情况和问题进行分析与论证，并向有关部门或领导报告工作。
(4)能够设计出信息系统的评价体系，包括评价指标、评价方法、评价程序、评价主体和客体，以及评价结果的使用等。
(5)能够主持制定信息化管理制度，对信息化管理制度的适用性进行动态分析，并做出相应调整。
(6)能够审定企业信息化各种标准规范，制定企业信息化标准规范体系，协调和处理企业信息化标准规范实施中的重大问题。
信息系统建设中的任务
(1)系统规划阶段的任务:在理清企业内、外部现状和环境的基础上，开展信息系统建设的可行性研究工作:根据企业所处的环境和所具备的条件，按照所确定的目标，制定开发策略:编写可行性研究报告，参与或主持制订信息系统开发计划。
(2)系统分析阶段的任务:在充分了解业务需求的情况下，建立企业的业务模型，并与企业决策者和业务人员进行交流，达成共识;主持系统分析工作，在深入理解企业的发展战略和企业信息化总体规划的基础上，完成信息系统的需求分析，构建出系统的逻辑模型，为系统设计奠定基础。
(3)系统设计阶段的任务:与系统架构设计师配合，设计好系统架构;指导系统设计师和工程师进行系统设计工作，负贵对相关问题进行解释;对信息系统开发人员的组织机构建立和人员安排，以及对相关人员的有针对性的培训等提出意见和建议。
(4)系统实施阶段的任务:对按总体设计方案进行的软硬件和网络配置给予指导、协调、检查、验收和评价:组织并指导应用软件的开发、数据库的建设、基础数据的分析和处理等工作;组织或指导用户培训;指导系统开发实施的进度、成本和质量等的控制;对系统实施过程中出现的问题及时汇总分析，对重大问题，特别是方案的修改等提出建议或意见:对系统实施
企业流程管理中的任务
(1)在信息化过程中，要特别关注企业流程，研究和分析有关企业流程的问题。
(2)在信息系统建设过程中，要关注系统与流程的互相影响，将企业流程改进或重组作为信息系统修正、功能扩展和升级的主要影响因素。
(3)关注并熟悉、研究和评价市场上流行的流程分析工具，当条件具备时，可选用适当的流程分析软件，辅助企业进行流程管理。
信息资源开发利用中的任务
(1)对所在企业的信息资源做深入的调查研究和分析论证，在被授权的条件下，指导或领导制定企业信息资源开发利用规划和实施方案。
(2)负责制定组织的信息资源管理基础标准，组织制定信息资源管理制度，建立信息获取、生成、处理和使用的责任和协调机制。
(3)指导或领导信息资源开发利用工作，并将它纳入信息系统的建设之中。
(4)指导、检查和评估日常的信息资源管理工作，对出现的问题提出解决的方案和建议。
1.3 系统分析师的知识体系
系统分析师：
1.技术知识与技能 系统分析师为IT专家，应具备丰富的专业技术知识和技能，包括计算机系统、计算机科 IT专家，应具备丰富的专业技术知识和技能，包括计算机系统、计算机科学与技术、计算机网络、系统安全、信息系统工程、数学及相关学科、经济管理等方面的知识。
2.经营管理知识与技能 - 人际沟通知识
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人际关系知识
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项目管理知识
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企业管理知识
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市场营销知识
3.业务知识和技能 - 系统分析师具有很强的学习能力，能够快速熟悉用户业务领域的专业知识，由外行迅速转变为“业内人士”。
4.人文修养 - 人文修养是指人所具备的高尚的道德品质、健康的生活态度，以 及坚靭的意志和宽广的胸怀的形成、发展和提升过程，是人生阅历、生活经验、道德情操和人文知识的积淀、内化的结果。